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常見問題

常見問題

答:常見的無法與顧客取得聯系的情況如下,看看您屬于哪一種?
1. 聯系電話號碼有誤:沒有區號、少寫一位、順序顛倒或過期電話等等。 
2. 使用的免費郵箱服務器有故障等等。
3. 電子郵件的客戶,提供的郵件賬號已作廢或有誤:如多一個空格、少一個點號、 字母順序顛倒。
4. 地址不真實,只是寫一個很隨意無效的地址提交訂單。


問:我選擇網上支付,我的銀行卡資料安全嗎?
答:請放心,您在我們的系統完成訂購后,是進入您所選的銀行支付系統進行支付。您的資料將經過安全加密處理并直接提交給銀行認證系統,有關銀行認證后會以安全的方式通知我們結果。就連我們在整個過程中也無法接觸到您的銀行卡資料。所以請您請放心使用。另外,由于現在網絡上病毒猖獗,你的電腦上一定要安裝相關殺毒軟件,并且在輸入過程中自己一定要核對正確、小心輸入。

問:辦理匯款后需要再通知你們嗎?
答:是的。匯款成功后請及時給我們來電確認把您的匯入銀行,匯款金額,匯款時間告知我們。我們核查后才能更快速的為您安排配送。

問:一般匯款/轉帳到帳要多久?
答:
1、通過銀行匯款/轉帳,(同行)到款一般只需要1分鐘,我們不推薦中國銀行匯款,需要時間有時候會超過兩天或支付不成功現象頻繁。

問:我人不在本地怎么支付?你們可以幫忙送嗎?
答:沒問題
1、你可以網上支付,我們網站支持各大銀行的網上支付系統。也支持支付寶擔保交易付款。
2、你可以銀行柜臺辦理存款業務。
3、還可以ATM轉帳,你看哪個銀行方便,給你帳號。
4、如果您是國外的朋友,我們支持VISA、master card等國際主流信用卡,可以通過paypal付款,更快捷有保障。

問:實際花與圖片一樣嗎?
答:都是按照網上圖片制作,只是鮮花是手工制作,由于各地插花師對圖片上花型的理解會有所不同,每一朵花長的也不一樣,加上各地的花材和包裝材料也難免會有一些差異,因此您實際收到的商品與網頁上看到的圖片可能也會有一些差異,但主花材不變,寓意和精美效果保證。

問:你們全國各地都有店?
答:我們全國各地都有直營店或者連鎖加盟店的。全國地址市區范圍和95%的縣城城區均是免費送達。

問:花是免費送到的嗎?
答:我們的鮮花是市區內10公里免費配送的,您可以可咨詢客服。以下做為參考標準
A 市區:指城內10公里范圍內,免費配送。
B 近郊:指城內超出10公里至20公里范圍內,加收送貨服務費20元。
C 遠郊:指城區邊緣地帶,加收送貨服務費40元。
D 超遠:送貨服務費另議!請咨詢我們在線客服工作人員。謝謝!

以上為參考標準,實際發生的費用雙方在訂單確認時確認方為有效!

問:你們的鮮花質量有沒有保證呀?
答:請放心,我們的鮮花都是當天早晨從昆明空運過來的新鮮花材。保證優質。包裝也都是通過花藝師傅認真打造的,如果您覺得花不新鮮可以當場拒收!

問:我挺好次在網上定花,如何相信你們能送到?會不會收了錢不幫我送啊?
答:首先,我們是正規的經營鮮花配送網站,辦理了正規的營業執照和備案登記證書,擁有全國較大的鮮花連鎖配送網絡,如果我們操作過程中有任何違法違規行為,你可以隨時撥打12315進行舉報;其次,我們的目標是每個收花人都滿意我們的服務和產品,每個光臨的客人都能享受這個購物過程,我們希望你們能把美好的經歷告訴身邊的朋友,我們會為自己的任何行為負責,我們會努力讓尊貴的客人滿意。另外我們還支持全國市區范圍的貨到付款服務。即:先按照訂單送花,送達后您再安排付款。

問:花是當天購買當天送到的吧?
答:是的,市區內一般2個半小時左右送達,視遠近程度而定。 我們一般建議顧客提前預定,有的時候會出現當天定單繁忙的情況而無法非常快速的送達,提前預定時間上寬松些,我們可以做更好的準備。

問:可以上門收款嗎?
答:上門收款我們只支持省會及特區城市及部分2級城市,北京5環內、上海、深圳、廣州、武漢,并需要看您的具體位置收取服務費用的,一般市區內為10元。

問:只有手機號碼沒有具體地址可以幫我送嗎?
答:沒有問題的,我們可以幫您和收花人聯系確認地址。如果收花人同意我們才會幫您配送。

問:在鮮花的包裝上我可以加上些自己的想法嗎?
答:當然可以,我們有自選專區,您只需與我們的客服人員聯系,把您的要求詳細的告訴客服人員。我們就能按您的要求包裝鮮花。

2010-05-24 9:22:00

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