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售后服務

關于投訴 
 當您的利益受到侵害時,您應當盡早向我們投訴,因為我們始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見;建議包括任何投訴都是愛霞迫切迫切需要的,我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務,并及時給予真誠關注的朋友以不同程度的獎勵(根據所反饋問題的價值)。以增加我們之間的互動和情感交流。

我們強烈建議您:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2個小時內,其他季節鮮花收到4個小時內,向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在挺好時間得知所送到的花的質量情況,我們特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高質量的服務,比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置,并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況,包括收花人的滿意程度等。請您到訂單查詢或直接致電我們的工作人員查詢。

我們承諾:我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查,回復您處理的意見,并給出解決方案;
有關投訴的處理依據請參考愛霞網站相關投訴處理規范            

鮮花投訴事宜

 
客戶投訴事件
處理方法
漏單
訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。

◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;

◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

屬于200%退賠

誤單
無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
店面與客人預定時間段送花(上午,下午),沒有按時送達
將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。
花材不符
沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。

賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。

 

B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)

賠償方式:派送商向收花人解釋。

1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理
2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效 
賀卡
沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。
其他
任何您不滿的地方 均可和愛霞協商解決

注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:

1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2.訂單人在下午6點后訂購,支付成功并要求挺好天上午10點前送花的訂單
3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.

蛋糕的服務聲明:

 
2010-05-24 9:22:00
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